The Lalu涵碧樓酒店之所以貴的價值,主要是因為涵碧樓給客人的六感之美,全新生活體驗,在酒店任何一處,都可以看到最棒最美的View之外,最重要的是員工貼心及不打擾客人的適時服務,擄獲高端消費者的心,才能在進入中國大陸擴展第二年,光靠青島單店,就能穩坐「精品酒店」品牌排名前五名。
涵碧樓酒店15年前在台灣開幕時,就創下「全台最貴的酒店」新紀錄,每晚房價為600美元(約人民幣3500元);在青島及南京,每晚房價一樣是當地最貴的,青島每晚是人民幣3450元;南京涵碧樓開幕訂價為人民幣2860元,不過就算是怎麼貴,仍然一房難求,有錢也訂不到房。
涵碧樓來自臺灣最美的日月潭畔,是1901年當地商人興建的木造建築物,一度是私人招待所,後來成為蔣介石與宋美齡夫婦最愛的行館。直至1999年由鄉林集團購併涵碧樓飯店後重建,才又讓世人得以重新以近距離感受涵碧樓的建築與生活之美學,這座歷史名樓從此變成了文創度假酒店的領導品牌。
鄉林集團董事長賴正鎰與Kerry Hill在設計日月潭涵碧樓時,使用的設計概念及手法之獨特,只有水平和垂直線條,就像中國的潑墨山水畫一樣,如果將圖畫歸納到最簡約,水平線代表日月潭的湖水意象,垂直則是四周的群山意象,巧妙地運用當地自然景觀與文化意象,融入涵碧樓設計裡,成為DNA精神內涵,還擅長利用借景,巧妙地將戶外景觀導引入室,給客人看到最美最棒的View,客人與自然環境巧妙對話。
鄉林集團賴正鎰董事長打造一座涵碧樓,在最初選址時總是在最不被看好的偏遠地區,但最後都證明他的眼光是正確的,就像南京涵碧樓當初選在河西區的長江畔,大家都問他「真的要在這邊?」,「那邊很偏僻哦」,但其實他考量的是要給客人的度假心境,心情要能全然放鬆下來的自然環境。
涵碧樓走的是文創度假酒店,精神內涵完全不同於其他的一般旅館或是商務酒店,更有別於其他的五星級酒店,涵碧樓的生活美學與建築美學,其DNA精神是要給客人六感之美,全新生活體驗及適時的服務。
涵碧樓給客人全新的生活體驗,貴在價值而非價格。所以涵碧樓賣的是「感覺,Feeling」,還有「六感之美」,也就是眼、鼻、口、耳、身、心等所感受的。
涵碧樓服務員工被教導服務就是儘量不去打擾客人,也就是所謂的「Just in Time」-沒有過多繁瑣的服務,也就是「適時服務」的理念,觀察客人的眼神就能臆測到客人可能需要甚麼服務,在適當時機出現並提供服務。
日月潭涵碧樓開幕後,即在台灣造成大轟動,成為臺灣第一間慢活深度旅遊的文創度假酒店,而推出時就將消費市場鎖定在頂級客層,很多人甚至把「一生必住的酒店」當成夢想。
入住涵碧樓因為空間很大,房間數少,平均三位人員服務一位客人,所以給客人體驗訴求是「在這裡看不到不想看的人,聽不到不想聽的聲音」、「要打動頂級客人,就是做他們做不到的,給他有錢也買不到的生活體驗!」賴正鎰這樣說。
涵碧樓酒店這幾年的管理經驗和在國際上所創造出來的知名度,獲得世界頂級飯店認可,光是訂出標準作業流程的SOP管理模式就多達7500項,因為從一開始就被定位在頂級度假酒店,所以客層都設定在社會金字塔頂端消費族群。
涵碧樓不僅是「臺灣最美的飯店」、「最貴的飯店」、「最浪漫的求婚地點」、「極簡建築的代表」,還是網路票選「臺灣上班族最想住的度假飯店」的排行榜第一名,也是全球遊客最想居住的酒店。
「涵碧樓」將自然、建築、園藝、文創等元素完全結合,是建築設計手法的終極表現,呈現的是一種令人感動的空間、場景、情境與氣氛,讓客人身心完全紓解甚至享受孤寂的感覺。在這裡全由人的服務來體現尊貴感,強調個人化服務,把浴缸擺在房間裡景最好的地方,讓客人躺在床上或躺在浴缸就能看日出或觀落日。
同時,涵碧樓凸顯的文創價值,就在於別人沒有的內涵。透過創意設計,升級與轉型,大大小小文創商集合起來,彼此相互融合又不衝突,讓酒店不只是酒店,而是有生命,有文化內涵,有產業價值,有休閒概念,有創意巧思的涵碧顯學。
涵碧樓一直以來維持一貫的極簡、禪風精神,每間酒店設定的文創特色都融入當地的文化內涵和精髓,例如日月潭邵族文化、青島齊魯文化與建築體設計為貨櫃(裝集箱),立面外觀運用銅網、一直到南京的六朝時期、明城牆及民國文化,每間酒店都擁有自己的當地故事、文創主軸及生命力,如同在敘說故事一般,傳遞著當地文化精神,這也是酒店品牌傳承命脈所在。



